Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta

Antes de abrir una cuenta en mediotiempobets, lee estos Términos y Condiciones con atención: establecen qué puedes hacer en la plataforma, cómo se procesan tus pagos vía SPEI, OXXO o CoDi, y qué pasa si hay un conflicto.

Aplica a todas las cuentasPagos con SPEI, OXXO y CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en español disponible
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estos Términos

Si algo en estos Términos no está claro o necesitas aclarar una situación concreta con tu cuenta —ya sea un depósito retenido, una restricción de acceso o una solicitud de documentación— el equipo de soporte en español está para atenderte. Puedes contactarnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de contacto en el sitio.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Un agente en español revisa tu caso y te explica qué cláusula aplica.
Correo electrónico Envía tu consulta al correo de soporte con tu número de cuenta. Recibe una respuesta detallada sobre los Términos que aplican a tu situación.
Formulario de contacto Disponible en el sitio, en la sección de ayuda. Útil para solicitar aclaraciones formales o enviar documentación relacionada con una verificación.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

Estos Términos también describen cómo tratamos los datos que nos compartes al registrarte y al hacer movimientos en tu cuenta. La información de verificación de identidad se almacena de forma cifrada y solo se consulta cuando hay una revisión de seguridad activa. Nunca la compartimos con terceros fuera de lo que exige la ley aplicable en las regiones habilitadas.

Datos de identidad

La documentación que nos envías para verificar tu cuenta se guarda en servidores cifrados. Solo el equipo de cumplimiento tiene acceso durante una revisión activa.

Historial de transacciones

Cada movimiento con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu historial de cuenta. Puedes consultarlo en cualquier momento desde la sección de billetera.

Solicitud de cambios

Si quieres corregir datos de tu perfil o solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos por correo o chat. Procesamos la solicitud conforme a los Términos vigentes.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la normativa local aplicable en tu región. Al cerrar una cuenta, los datos de transacciones permanecen en nuestros registros según esa obligación legal

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las preguntas que más llegan al soporte cuando alguien revisa los Términos por primera vez. Si tu duda no está aquí, contáctanos por chat o correo y te damos una respuesta concreta.

No. Los Términos permiten una sola cuenta activa por persona. Si se detectan cuentas duplicadas, ambas pueden suspenderse y el saldo queda retenido hasta completar la verificación.

Un depósito puede quedar en revisión si activa una alerta de seguridad. Contacta al soporte en español por chat con tu comprobante de transferencia y el equipo lo resuelve contigo.

Publicamos la versión actualizada en esta página con fecha visible. Si sigues usando la plataforma después del aviso, se entiende que aceptas los nuevos Términos. Puedes escribirnos antes si tienes dudas.

Los Términos son los mismos para todas las cuentas, pero el acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento

Sí. Envía tu solicitud por correo o chat. La procesamos conforme a los Términos y a la normativa local aplicable. El historial de transacciones puede conservarse el tiempo que exige la ley

Podemos solicitar identificación oficial y comprobante de domicilio. Si un movimiento con CoDi u OXXO activa una revisión, el soporte te indica exactamente qué documento enviar y en qué plazo.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.